1. Χρειάζεται αναγνώριση :Ο καταναλωτής αντιλαμβάνεται ότι χρειάζεται νέο αυτοκίνητο λόγω βλάβης του παλιού του οχήματος.
2. Αναζήτηση πληροφοριών: Ο καταναλωτής αρχίζει να συλλέγει πληροφορίες για διαφορετικά μοντέλα αυτοκινήτων, τιμές, χαρακτηριστικά και κριτικές ηλεκτρονικά, από φυλλάδια και επισκεπτόμενος αντιπροσωπείες.
3. Αξιολόγηση Εναλλακτικών Επιλογών :Ο καταναλωτής αξιολογεί διάφορες επιλογές αυτοκινήτου με βάση τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τον προϋπολογισμό του. Συγκρίνουν παράγοντες όπως η απόδοση καυσίμου, τα χαρακτηριστικά ασφαλείας, οι επιδόσεις και η αισθητική.
4. Απόφαση αγοράς :Αφού περιορίσει τις επιλογές, ο καταναλωτής αποφασίζει για ένα συγκεκριμένο μοντέλο αυτοκινήτου που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και την οικονομική του κατάσταση.
5. Διαπραγμάτευση :Ο καταναλωτής διαπραγματεύεται με τον έμπορο αυτοκινήτων για να επιτύχει την καλύτερη δυνατή τιμή. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συζήτηση για εκπτώσεις, κίνητρα και επιλογές χρηματοδότησης.
6. Αγορά: Ο καταναλωτής ολοκληρώνει την αγορά υπογράφοντας τα απαραίτητα έγγραφα, πληρώνοντας το συμφωνημένο τίμημα και λαμβάνοντας στην κατοχή του το νέο αυτοκίνητο.
7. Αξιολόγηση μετά την αγορά :Μετά την οδήγηση του νέου αυτοκινήτου για κάποιο χρονικό διάστημα, ο καταναλωτής αξιολογεί την ικανοποίησή του από την αγορά. Μπορούν να λάβουν υπόψη παράγοντες όπως η απόδοση, η αξιοπιστία και η συνολική αξία.
8. Σχόλια και αφοσίωση επωνυμίας :Με βάση την εμπειρία του, ο καταναλωτής μπορεί να παρέχει σχόλια στην αντιπροσωπεία ή στον κατασκευαστή του αυτοκινήτου. Οι θετικές εμπειρίες μπορούν να οδηγήσουν στην αφοσίωση στην επωνυμία, όπου ο καταναλωτής γίνεται επαναλαμβανόμενος πελάτης ή συστήνει τη μάρκα σε άλλους.