Ένα άτομο μπορεί να αναδεύεται σε οποιαδήποτε στιγμή , οπουδήποτε . Πώς αντιδρούν οι άλλοι άνθρωποι μπορεί να σημάνει τη διαφορά μεταξύ της εντατικοποίησης μια ασταθής κατάσταση και να ηρεμήσει το ταραγμένο άτομο κάτω . Είτε προσπαθώντας να λόγο με έναν δυσαρεστημένο πελάτη , το αφεντικό , άτομο με ψυχική ασθένεια , ο οδηγός ή υπόνοιες ποινικών , πώς παρουσιάζετε τον εαυτό σας και να αντιδρά είναι το κλειδί .
Οδηγίες
Λεκτική Επικοινωνία
1
Παρακολουθήστε για την προειδοποίηση σημάδια . Όταν ένα άτομο ταράζεται , αλλοίωση της φωνής του και τη γλώσσα του σώματός του γίνεται πιο επιθετική . Αρχίζει να μιλήσει πιο δυνατά , πιο γρήγορα και σε μεγαλύτερο βήμα και μπορεί να νευριάζω , σφίγγω γροθιές του ή να μετακινούνται .
Η 2
Ακούστε το πρόσωπο . Μην χρησιμοποιείτε την ώρα που μιλάει για να εκφράσω αυτό που πρόκειται να πω επόμενο ? να λάβει σε ό, τι λέει και περιμένετε έως ότου είναι σαφώς κάνει να μιλήσει . Χρησιμοποιήστε λεκτική απαντήσεις , κατά περίπτωση , όπως κουνώντας ή χαμογελά με κατανόηση .
Η 3
Παραφράζοντας τι νομίζετε ότι το άλλο πρόσωπο λέει σε σας αφού γίνεται μιλάει . Βεβαιωθείτε ότι έχετε αντιληφθεί ποιο είναι το πρόσωπο που είναι αναστατωμένος για λέγοντας « Νομίζω ότι λέτε " πριν παπαγαλίζουν δήλωσή του πίσω , μείον οποιεσδήποτε βρισιές , κατηγορίες ή απειλές που ενδέχεται να περιείχαν .
Η 4
Μιλήστε σε ένα ήρεμο , ουδέτερο τόνο . Τι λέτε μπορεί να μην είναι τόσο σημαντική όσο και το πώς μιλάτε .
Η 5
απέχουν από επικριτική δηλώσεις σχετικά με την κατάσταση ή το πρόσωπο . Σεβαστείτε τα συναισθήματα που εκφράζει και φανταστείτε πώς θα αισθανόσασταν σε μια παρόμοια κατάσταση .
Η Μη Λεκτική Επικοινωνία
6
Έμφαση στην γλώσσα του σώματος σας . Ένα ταραγμένο άτομο μπορεί να ερμηνεύσει πώς εσείς οι ίδιοι φέρουν ως επιθετικοί , αγχωμένοι ή ασεβείς , κάνοντας την κατάσταση ακόμα χειρότερη . Οι ενέργειες είναι μη λεκτικά σήματα για το πώς αισθάνεστε και τι νομίζετε ? Μερικοί εκπαιδευτές επίλυση των συγκρούσεων ότι αυτά είναι εξίσου σημαντικά , ή ακόμη περισσότερο , από ό, τι λέτε .
Η 7
επαφή Όριο μάτι . Το ταραγμένο άτομο μπορεί να αντιληφθεί νιώθεις εχθρικό ή επιθετικό αν πληρούν τα μάτια του για πάρα πολύ καιρό . Αν δεν εξετάσουμε την αρκετά πρόσωπο , φαίνεται να μην πληρώνουν προσοχή . Επαγγελματίες επίλυση των συγκρούσεων δεν έχουν ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα που κρίνουν κατάλληλο για επαφή με τα μάτια και θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την κρίση σας .
Η 8
Διατηρήστε μια ουδέτερη έκφραση του προσώπου και τη στάση του σώματος . Ένα ήρεμο πρόσωπο προχωρεί σε μεγάλο βαθμό στη διάδοση των εχθροπραξιών . Αποφύγετε να χαμογελά ή το γέλιο γιατί ένα ταραγμένο άτομο μπορεί να λάβει αυτές τις κινήσεις να σημαίνει ότι θα είναι της σκωπτική .
Η 9
Μείνετε ακόμα όσο το δυνατόν περισσότερο . Κουνιέσαι δείχνει νιώθετε άβολα , το οποίο με τη σειρά του καθιστά το ταραγμένο άτομο όλο και περισσότερο ανήσυχοι . Δώστε προσοχή στην στάση του σώματος σας και αποφύγετε τις κινήσεις που μπορείτε να κάνετε ασυναίσθητα , όπως μετατοπίζοντας το βάρος σας .
Η 10
Ελαχιστοποίηση χειρονομίες σας . Θερμαινόμενη συνομιλίες μπορεί να σας κάνει να θέλετε να κυματίσει στα χέρια , τα δάχτυλα το σημείο σας ή να σταυρώνει τα χέρια σας πάνω από το στήθος σας . Το άτομο μπορεί να ερμηνεύσει τις κινήσεις των χεριών σας , όπως αυξημένη επιθετικότητα και να κλιμακωθεί η κατάσταση .
Η 11
Μην αγγίζετε κάποιον που αναταράσσεται . Ένα άτομο που καταναλώνεται από τα συναισθήματά του μπορεί να παρερμηνεύει μια προσπάθεια σε φυσική επαφή ως εχθρική ή μια επίθεση .
Η
Η